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    美容院经营者的盈利管理

    发表时间:14-09-08 04:38:50

    一、质量管理必须是全面的管理

          美容院的质量包括有形的设备质量、产品质量和无形的劳务质量三个方面,而三个方面中每一个方面又可分若干组成部分。所以每一个组成部分的质量缺陷都能影响整个服务质量的水平。因此,美容院的服务质量管理必须是全面且有效的。

          二、质量管理必须是全过程的管理

          美容院的服务质量是由一次次具体服务活动构成的,而每一次服务活动都不是孤立存在的,从整个美容院来看,它是通过生产、销售和服务三大过程完成的,而每个大过程又分为若干小过程,每个环节环环相扣,关联性很强。因此美容院的服务质量管理必须是全过程的管理,既要明确多环节的分工,又要密切配合,全面地组织各个环节的活动,以保证与提高服务质量。

          三、质量管理必须是全员参加的管理

          服务质量是美容院全体员工工作质量的集中体现,员工的工作质量是服务质量的根本保证。因此,美容院的服务质量管理必须要求所有部门的全体员工都具有正确的质量意识和承担质量的责任,应置身于美容院系统质量保证体系之中,并以一定的形式参加质量管理活动,为实现服务质量的目标而履行自己的职责。

          四、质量管理必须采用全面的方法

    影响美容院服务质量的因素是多种多样的,其中既有人的因素,又有物的因素;既有组织管理的因素,又有生产技术的因素;既有自然因素,又有社会因素;既有内部经营因素,又有外部客观因素等等。

          要把如此之多的因素全面管控好,只靠单一的方法是不可能操作的,必须根据不同的情况,针对不同的影响因素,运用不同的管理方法,并根据美容院服务质量的活动规律,控制质量波动,稳定提高人与服务的质量。

          因此,美容院要根据自己身的特点,运用综合性管理,将改善组织管理、更新生产技术设备及运用数理统计方法三方面相结合,发挥综合作用,采用全面有效的方法进行操控。
     

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