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    化妆品加盟|养生馆加盟|养生项目代理

    发表时间:17-04-20 09:23:29


    化妆品加盟|养生馆加盟|养生项目代理

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    1、 迎宾礼仪
    美容师在店内侧迎客人的到来
    ① 站立端正、收腹、挺胸、抬头“丁字步”站立;
    ② 双手自然下垂,左手放在右手上,轻轻相握置于小腹正中位置;
    ③ 精神饱满,面带微笑;
    ④ 面朝外,身体与门成450C,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳,当有客人驻足观看招牌,促销广告时,应立即主动开门上前行礼并问候,“您好!请问有什么可能帮到您?”在顾客表达完意向后,应引客入店,递上宣传资料并介绍店内情况;
    ⑤ 客人入店,离店门2M左右时,以单臂开门,“您好,欢迎光临!”
    ⑥ 目光含笑,亲切的询问:“××小姐,请问您有预约吗?(××小姐您打过预约电话后,衣服我都帮您准备好了,一会儿就可以护肤了!)
    ⑦ 新客参观养发馆,要站在顾客的右边,按店里的顺序介绍各功能区,重要仪器,老客进行一度咨询,喝完养颜花茶后,带进更衣室;
    新客参观后,将新客带入店长室或咨询室,介绍店长或顾问给客人,这里×××小姐,第一次来我们店,这是×××店长或顾问,由她帮您做更详细的介绍!
    3、服务区礼仪
    ① 在服务区内,若遇到客人,美容师一定要立刻侧身站到一旁,让出通道让客人先走,同时,含笑向客人点头,并说:“您好!”等客人走过之后再走,另要遇到客人都须主动打招呼!
    ② 服务区内不得发出任何不正常的异声(走路轻、说话轻、美容师在营业区内不可交头接耳,开玩笑;
    ③ 美容师需到VIP房间,应敲门顾客:“不好意思,打扰一下,我可以进来吗?征得同意后,方可进入;
    ④ 美容师在服务的过程中不能随意离开客人,如接听电话等!
    ⑤ 当客人去洗手间、更衣间、沐浴时,美容师必须替客人开、关门并站在门口等待  客人出来;
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